Widerrufsrecht
Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinie
SIE HABEN EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben! Bei Decorfaure sind wir sehr stolz auf unsere Qualität und Handwerkskunst jedes einzelnen Artikels. Kundenzufriedenheit ist unsere höchste Priorität.
Wenn Sie bei Erhalt Ihres Pakets einen Schaden bemerken, benachrichtigen Sie uns sofort; Bitte senden Sie klare Bilder von kaputten/beschädigten Artikeln und wir sorgen für einen sofortigen Ersatz ohne KOSTEN für Sie! Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@decorfaure.com
Sie müssen uns ein Bild/Video des defekten/fehlerhaften Produkts senden, um Anspruch auf Ersatz zu haben. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung über das fehlerhafte/beschädigte Produkt informieren, da wir sonst keinen Ersatz für beschädigte Artikel leisten können. Bitte beachten Sie, dass wir beschädigte Artikel nicht zurückerstatten, diese jedoch gerne kostenlos für Sie ersetzen und sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Wenn ein erneuter Versand nicht möglich ist, weil das Produkt nicht verfügbar ist oder aus anderen Gründen, leisten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (in bar oder Guthaben). Eine teilweise Rückerstattung erfolgt in Fällen, in denen ein Teil des bestellten Artikels defekt ist – wenn beispielsweise 1 von 5 Personen-Gedeckbesteck defekt ist, ermöglicht dies eine Rückerstattung von 20 %.
Seien Sie versichert, wenn etwas nicht stimmt, werden wir es korrigieren, da die Kundenzufriedenheit unsere Priorität ist.
MUSS ICH DIE RÜCKGABE BEZAHLEN?
Wir übernehmen die Versandkosten und den Produktersatz für die Produkte, die die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Produkte mit Herstellungsfehlern, die eine Verwendung unmöglich machen
- Das erhaltene Produkt weicht völlig von der Bestellung ab
Der Käufer ist für die Versandkosten aus allen anderen oben nicht aufgeführten Gründen verantwortlich.
Zusätzliche Einwegartikel:
Leinwandkunst
Artikel mit Rabatt verkauft
Geschenkkarten
Hygieneartikel
Artikel, die im Verkauf sind
Kundenspezifische Artikel
BITTE BEACHTEN SIE - 20 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr gelten für alle zurückgegebenen Produkte aus irgendeinem Grund.
WOHIN SENDE ICH MEINE RÜCKGABE?
Der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Adresse des Ihrer Adresse am nächsten gelegenen Lagers mitzuteilen, an das das Produkt zurückgegeben werden soll. Das Produkt muss über ein Postsystem verschickt werden, das eine Nachverfolgung ermöglicht. Die Nachverfolgungsnummer muss dem Kundendienst zur Verfügung gestellt werden, um die Nachverfolgung zu ermöglichen. Sobald der Kundendienst den Artikel erhalten hat, können wir eine Rückerstattung vornehmen oder ein neues Produkt liefern. Leider bieten wir keinen Umtausch oder Rückgaben an.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie nach 5 Werktagen seit der Bearbeitung keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@decorfaure.com
Danke für Ihr Verständnis!