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Política de reembolso

Política de reembolso/devoluciones


¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

¡Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso! En Decorfaure, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de todos y cada uno de los artículos. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad.

Si nota algún daño cuando recibe su paquete, notifíquenos de inmediato; ¡Envíe imágenes claras de los artículos rotos/dañados y haremos los arreglos para un reemplazo inmediato SIN COSTO para usted! Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@decorfaure.com

Debe enviarnos una imagen/video del producto roto/defectuoso para ser elegible para el reemplazo. Debe informarnos del producto defectuoso/dañado dentro de las 48 horas posteriores a la firma, de lo contrario no podemos proporcionar el reemplazo del artículo dañado. Tenga en cuenta que no proporcionamos reembolsos por artículos dañados, pero con gusto los reemplazaremos sin costo alguno para usted y nos aseguraremos de que esté satisfecho con su compra.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Si el reenvío no es factible porque el producto no está disponible o por cualquier otro motivo, proporcionaremos un reembolso total o parcial (en efectivo o créditos de la tienda). Se aplica un reembolso parcial en los casos en los que parte del artículo pedido está defectuoso; por ejemplo, si 1 de cada 5 cubiertos de cubiertos está defectuoso, esto permitirá un reembolso del 20 %.

Tenga la seguridad de que si algo no está bien, lo haremos bien, ya que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.

¿TENGO QUE PAGAR LA DEVOLUCIÓN?

Seremos responsables de los gastos de envío y reposición de productos para aquellos productos que cumplan las siguientes condiciones:

- Productos con defectos de fabricación que imposibiliten su uso

- El producto recibido es totalmente diferente al del pedido

El comprador es responsable de los gastos de envío por cualquier otro motivo no mencionado anteriormente.

Artículos adicionales no retornables:

Arte de la lona
Artículos vendidos con descuento
Tarjetas de regalo
Artículos higiénicos
Artículos que están en oferta
Artículos personalizados

TENGA EN CUENTA: se aplica una tarifa de manejo y reposición del 20% a todos los productos devueltos por cualquier motivo.

¿DÓNDE ENVÍO MIS DEVOLUCIONES?

El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para facilitarte la dirección del almacén más cercano a tu domicilio al que se debe devolver el producto. El producto debe enviarse a través de un sistema postal que permita el seguimiento, se debe proporcionar el número de seguimiento al servicio de atención al cliente para realizar el seguimiento. Una vez que el servicio de atención al cliente haya recibido el artículo, podremos realizar el reembolso o la entrega de un nuevo producto. Lamentablemente, no ofrecemos cambios ni devoluciones por cambios de opinión.


Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido un reembolso después de 5 días hábiles desde que se procesó, verifique con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@decorfaure.com

¡Gracias por su comprensión!

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