Politique de remboursement
Politique de remboursement/retours
VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux ! Chez Decorfaure, nous sommes très fiers de la qualité et du savoir-faire de chaque article. La satisfaction du client est notre plus haute priorité.
Si vous constatez des dommages lors de la réception de votre colis, informez-nous immédiatement ; Veuillez envoyer des photos claires des articles cassés/endommagés et nous organiserons un remplacement rapide sans frais pour vous. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support@decorfaure.com
Vous devez nous envoyer une image/vidéo du produit cassé/défectueux pour pouvoir être remplacé. Vous devez nous informer du produit défectueux/endommagé dans les 48 heures suivant sa signature, sinon nous ne pourrons pas remplacer l'article endommagé. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles endommagés, mais nous nous ferons un plaisir de les remplacer sans frais pour vous et nous nous assurerons que vous êtes satisfait de votre achat.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Si la réexpédition n'est pas possible parce que le produit n'est pas disponible ou pour toute autre raison, nous vous rembourserons intégralement ou partiellement (en espèces ou en crédits de magasin). Un remboursement partiel s'applique dans les cas où une partie de l'article commandé est défectueuse - par exemple, si 1 couvert sur 5 personnes est défectueux, cela permettra un remboursement de 20 %.
Soyez assuré que si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons car la satisfaction du client est notre priorité.
DOIS-JE PAYER LE RETOUR ?
Nous serons responsables des frais d'expédition et des remplacements de produits pour les produits qui remplissent les conditions suivantes :
- Produits présentant des défauts de fabrication rendant leur utilisation impossible
- Le produit reçu est totalement différent de la commande
L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour toute autre raison non mentionnée ci-dessus.
Articles supplémentaires non retournables :
Art de la toile
Articles vendus avec une remise
Cartes cadeaux
Articles hygiéniques
Articles qui sont en vente
Articles personnalisés
VEUILLEZ NOTER - Des frais de manutention et de restockage de 20% s'appliquent à tous les produits retournés pour quelque raison que ce soit.
OÙ DOIS-JE ENVOYER MES RETOURS ?
Le service client vous contactera pour vous fournir l'adresse de l'entrepôt le plus proche de votre adresse auquel le produit doit être retourné. Le produit doit être envoyé via un système postal qui permet le suivi, le numéro de suivi doit être fourni au support client pour le suivi. Une fois que le support client aura reçu l'article, nous pourrons procéder au remboursement ou à la livraison d'un nouveau produit. Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges ou de retours en cas de changement d'avis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables depuis son traitement, veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@decorfaure.com
Merci pour votre compréhension!