***COVID19 OPDATERING***
SHOP ONLINE - SHOP SIKKER
Teamet hos Decorfaure ønsker at rådgive alle berørte kunder om, at det er fuldstændig sikkert at handle online og modtage varer fra udlandet. Verdenssundhedsorganisationen har udsendt en erklæring herom:
Er det sikkert at modtage en pakke fra ethvert område, hvor COVID-19 er blevet rapporteret?
Ja. Sandsynligheden for, at en inficeret person kontaminerer kommercielle varer, er lav, og risikoen for at fange den virus, der forårsager COVID-19 fra en pakke, der er blevet flyttet, rejst og udsat for forskellige forhold og temperaturer, er også virkelig lav.
Da vores virksomhed tilpasser sig de udfordringer, den nuværende pandemi giver, er vores normale leveringspraksis blevet påvirket.
Hvad sker der
Alle internationale ordrer fra vores butik er blevet væsentligt påvirket af COVID-19. Vi har oplevet en stigning i forsinkede leveringer. Dette skyldes:
- Manglen på luftfragtfly og passagerflyvninger. Nogle gange er der ingen bevægelse, når først pakken er bragt til lufthavnen, fordi ordrerne alle står i en kø, og det kan tage meget lang tid at opdatere dem.
- Overbelastning af posttjenester på verdensplan. Med flere mennesker, der handler online, skal flere pakker behandles manuelt, hvilket igen overbelastede posttjenester på verdensplan.
- Krav til social distancering. Antallet af arbejdere pr. skift er blevet reduceret. Skiftstarttider er også blevet justeret for at undgå overlapning.
- Hygiejne og dekontamineringspraksis. Pakker desinficeres inden de sendes.
- Yderligere inspektion og sanitet. Afhængigt af hvor du bor, kan din pakke være underlagt yderligere toldinspektioner og yderligere desinficering.
For at afbøde virkningerne af COVID-19-forsinkelserne har vi været:
- Drift af vores opfyldelsescenter fra 5 til syv dage om ugen at sende dine ordrer.
- Behandling af erstatningspakker for ordrer med sporingsnumre, der er gået i stå.
- Uddannelse og forbedring af vores kundeservice
- Improvisation af nye forsendelsesmetoder
Derudover har vi også ansat yderligere kundesupportmedarbejdere som arbejder eksternt syv dage om ugen for at besvare alle dine bekymringer via e-mail.
Vores ydmyge anmodning
- Vi beder ydmygt om din tålmodighed på nuværende tidspunkt. Der er mange faktorer uden for vores kontrol, og vi kører med tab lige nu, men du kan være sikker på, at vi arbejder hårdt på at opfylde din ordre og sikre din tilfredshed.
- Vi forstår, at forsinkelser er frustrerende. Vi er også frustrerede og ville ønske, at vi kunne gøre mere. Vi anmoder dog ydmygt om, at du behandler vores kundesupportmedarbejdere med høflighed og respekt. Du kan være sikker på, at vi arbejder utrætteligt på at sortere og sende alle ordrer og erstatninger.
- Send venligst ikke e-mails to gange, da anmodningen så automatisk sættes tilbage i køen. Vores kundeservice vil helt sikkert behandle din e-mail.
-
Mange af vores medarbejdere er afhængige af deres job og vi arbejder i øjeblikket med tab for at garantere deres job og for at kunne afgive ordrer til vores kunder.
Vi beder om jeres forståelse
Der er leveringsforsinkelser i vores netværk på grund af:
-Reduktion i luftfragtkapacitet og passagerflyvninger (som også transporterer vores pakker)
-En markant stigning i pakkemængderne, mange som kræver manuel sortering
- Krav til hygiejne og social distancering i vores netværk (såsom social distancering gennem zoneinddeling, dedikerede skiftstarttider for at reducere overflytning af arbejdere)
- Toldvæsenet skal desinficere hver pakke for din sikkerhed
Vores sporingsværktøj giver dig den mest præcise vejledning om estimerede leveringsdatoer og rådgiver dig om eventuelle forsinkelser, mens din pakke er under transport.
Hvad gør vi anderledes for at klare efterspørgslen?
- Drift af vores behandlings- og leveringstjenester syv dage om ugen i de sidste par uger
-Ansættelse af mere afslappet personale til at behandle ordrer
- Flytning af flere pakker gennem vejnettet (for at imødekomme indenrigsflyvningsrestriktioner)
-Udforske alle tilgængelige transportalternativer og muligheder
-I nogle tilfælde er vi nødt til at behandle og levere fra et alternativt sted, og kunder kan bemærke, når de sporer deres pakke, at den kommer fra et andet sted end det, de er vant til
Vores medarbejdere fortsætter med at arbejde utrætteligt under vanskelige omstændigheder, så vi beder alle om at være venlige og behandle vores dedikerede mennesker med den høflighed og respekt, de fortjener – uanset om det er i et callcenter, på postkontoret eller aflevere din levering. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi håber, du stadig vil handle hos os, og til gengæld lover vi at give dig vores 100% SUPPORT. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på support@decorfaure.com