30% OFF SITEWIDE - USE CODE "DECO30"

FAQ'er

Generel

Q: Hvor er du baseret?
EN: Vi er en onlinebutik med leverandørpartnere og leveringscentre i forskellige lande. Vores hovedkontor er baseret i Melbourne, Australien.

Q: Jeg har en rabatkode, hvor skal jeg indtaste den?
EN:Rabatkoder skal indtastes ved kassen. På mobilen skal du muligvis klikke på "vis ordreoversigt" for at indtaste den. Prisen vil automatisk blive justeret, når den er indtastet.

Hvis din rabatkode ikke virker, skal du kontakte os via knappen "Kontakt os".

Q: Hvad hvis jeg har problemer med min ordre?
EN: Vi har en 24 timers Help Desk, hvor en af vores kundeservicespecialister vil hjælpe dig med eventuelle bekymringer, du måtte have, så hurtigt som muligt. Send os en e-mail på: support@decorfaure.com
Q: Jeg har kun modtaget noget af min ordre, hvor er resten? 
EN: Ikke at bekymre sig! I vores bestræbelser på at reducere de samlede forsendelsestider og behandlingsforsinkelser begynder vi at arbejde på din ordre, så snart den er afgivet. Dette kan ofte betyde, at din ordre ankommer i flere pakker, i stedet for en enkelt pakke på et senere tidspunkt. Se vores forsendelsespolitik for at få flere oplysninger.
Q: Kan jeg annullere min ordre?
EN: Vi har en 2 timers afbestillingspolitik. Hvis du ønsker at annullere din ordre og er inden for en 2-timers periode fra din ordreafgivelse, bedes du åbne en anmodning med vores kundesupport. Ordrer skal annulleres inden for 2 timer, uanset om de er afsendt eller ej.
Q: Har du en garanti på glasset?
EN: Ja! Alle Decorfaure®-glasvarer leveres med en begrænset 1-års garanti, der beskytter det mod beskadigelse af glasset og eventuelle ændringer i farve, klarhed eller glans.
Q: Hvad er mine forpligtelser i forbindelse med told/importbeskatning?
EN: Vi betaler momsen på dine vegne, og i de fleste tilfælde er der ingen yderligere importafgifter. Reglerne for told varierer fra land til land. Da vi tilbyder verdensomspændende forsendelse, opfordrer vi dig til at gøre dig bekendt med dit lands regler og bestemmelser, inden du foretager dit køb. Kunden er ansvarlig for eventuelle import-/toldafgifter, hvis det er relevant.

Q: Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail?
EN: Det kan tage op til 30 minutter, før e-mails med ordrebekræftelse rammer din indbakke. Sørg for at tjekke din spam-mappe, og tilføj vores e-mail support@decorfaure.com til din e-mail-liste for at modtage yderligere ordreopdateringer. Hvis du stadig ikke har modtaget din bekræftelses-e-mail efter 30 minutter, bedes du sende en e-mail til os på support@decorfaure.com, og vi vil få det ordnet på ingen tid

Forsendelse

Q: Hvor bliver varerne sendt fra?
EN: Vi har distributionscentre og leverandørpartnere over hele verden, og din ordre vil blive afsendt fra det nærmeste leveringscenter baseret på tilgængelighed.
Q: Jeg har bestilt noget, hvornår kommer det?
EN: Forsendelsestider kan variere afhængigt af, hvor din ordre sendes fra. Vi har distributionscentre og leverandørpartnere over hele verden, og din ordre vil blive afsendt fra det nærmeste leveringscenter baseret på tilgængelighed. Besøg venligst vores Forsendelsespolitik for mere information.
Q: Hvordan kan jeg spore min ordre? 
EN: Vi tilbyder et ordresporingsværktøj, som hjælper dig med at give dig et skøn over, hvornår din ordre ankommer. Når kurersporing bliver tilgængelig, modtager du sporingsnumre via e-mail/sms-notifikationer. Hvis du har brug for hjælp til at spore din ordre, bedes du kontakte vores helpdesk på support@decorfaure.com
Q: Hvordan kan jeg få gratis forsendelse?
EN: Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer uanset ordrebeløb.
Q: Sender du til hele verden?
EN: Vi leverer i øjeblikket gratis ekspreslevering til Nordamerika, Mexico, Europa og Oceanien. For ethvert andet land bedes du sende os en e-mail med din ordre på support@decorfaure.com, så vender vi tilbage til dig med et tilpasset tilbud. 

Returnering og tilbagebetaling

Q: Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget vare?
EN: Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du sende os et billede/video af produktet til support@decorfaure.com. Du skal give os besked om det defekte produkt inden for 24 timer efter, du har underskrevet det. Når vi har modtaget et billede/video af produktet, organiserer vi et nyt produkt til dig uden omkostninger.

Vi sender produktet til dig igen uden omkostninger. Hvis genforsendelse ikke er mulig, yder vi en hel eller delvis refusion (i kontanter eller butikskreditter). En delvis refusion gælder i tilfælde, hvor en del af den bestilte vare er defekt - for eksempel, hvis 1 ud af et 5-personers køkkenbestik er defekt, vil dette give mulighed for en refusion på 20%.

Bemærk venligst, at du i de fleste tilfælde ikke bliver bedt om at sende det defekte eller forkerte produkt tilbage til os. Dette er for at sikre, at alle varer, som vores kunder modtager, er helt nye, især på grund af hygiejneproblemerne i betragtning af COVID-19-situationen.

**Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af slitage. Skader forårsaget af utilsigtet beskadigelse på egen hånd før returnering vil ikke blive accepteret**

Q: Jeg vil ændre min ordre
EN: Vær opmærksom på, at for eventuelle ændringer i din ordre vil du få et begrænset tidsrum på 1 time (60 minutter) til at fortsætte med en ny for enhver ændring, du ønsker at foretage. For eventuelle ændringer i din ordre, bedes du sende os en e-mail via support@decorfaure.com, så vi kan tage os af din anmodning med det samme. Dette skyldes, at din ordre efter en time vil blive sendt direkte til lageret for sidste hånd på forberedelsen af din ordrebehandling og levering. Denne retningslinje gælder for nedenstående linjeposter:

– Ændring af varen
– Ændringer i fakturerings- eller leveringsadressen
– Tilføjelse af varer i din ordre
– Ændring af forsendelsesmetode

Efter tidsrammen angivet ovenfor, vil vi ikke være i stand til at annullere din ordre, og du skal følge vores returprocespolitik.

Tabte ordrer på grund af forkert adresse vil heller ikke kvalificere sig til erstatning og refundering.
Q: Hvordan kan jeg ændre min adresse efter at have modtaget bekræftelse på forsendelse?
EN: I henhold til vores vilkår og betingelser, når en ordre er sendt ud fra vores lager, kan eventuelle ændringer i ordren ikke foretages og er udelukkende købers ansvar. 
Spørgsmål: Hvordan returnerer man noget?
EN: Vi er ansvarlige for forsendelsesomkostninger og produkterstatninger for de produkter, der opfylder følgende betingelser:

- Produkter med fabrikationsfejl, der gør det umuligt at bruge

- Det modtagne produkt er helt anderledes end ordren

Køber er ansvarlig for forsendelsesomkostninger, hvis:

- Produktet lever ikke op til kundernes forventninger

- Du vil blot have en ændring til et andet produkt eller returnere det

Hvis du er utilfreds af en eller anden grund, bedes du sende en e-mail til os på support@decorfaure.com, og vi vil med glæde hjælpe dig.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i den originale emballage. Returnering tilbydes kun for beskadigede varer til en gratis erstatning. Vi tilbyder desværre ikke return of mind.
Hvis din returnering godkendes, får du en returadresse til det nærmeste returlager.
Yderligere ikke-returnerbare varer:

Gavekort
Varen sælges med rabat
Hygiejniske artikler
Varer der er til salg
Tilpassede varer

BEMÆRK VENLIGST - 30% håndterings- og lagergebyrer gælder for alle returnerede varer uanset årsag. 

 

Close (esc)

Join our Club!

Join our club. Its FREE! Get monthly promotions, discounts & giveaways you cant resist

Age verification

By clicking enter you are verifying that you are old enough to consume alcohol.

Search

Shopping Cart

Your cart is currently empty.
Shop now